# 前言
欢迎您使用【商旅平台】（以下简称“本平台”）预订机票、酒店、火车票等旅游产品。为了明确您（以下简称“用户”或“旅客”）与本平台及实际服务提供方（包括但不限于航空公司、酒店集团、铁路运输企业，以下统称“供应商”）之间的权利义务，特制定本《退改签规则说明书》（以下简称“本规则”）。
本平台作为信息聚合及预订服务平台，所有产品的退改签政策均严格遵循供应商的底层规则。在您提交订单并完成支付前，请务必仔细阅读具体产品页面的“退改签政策”提示，如具体页面规则与本通用规则不一致，以订单详情页展示的具体规则为准。

# 第一章 机票产品退改签规定

机票产品的退改签（退票、改期、签转）受航空公司运输总条件及运价规则的严格限制，不同舱位、不同折扣率的客票规则差异极大。

## 1.1 国内机票退改签规则

### 1.1.1 自愿退改（用户原因）

若因用户个人原因（如行程变更、证件问题、迟到误机等）申请退改，适用以下标准：

#### 退票费率阶梯
1. 起飞前7天（含）以上： 通常收取票面价格的5%-20%作为手续费；
2. 起飞前7天至48小时（含）： 通常收取票面价格的10%-40%作为手续费；
3. 起飞前48小时至4小时（含）： 通常收取票面价格的30%-70%作为手续费；
4. 起飞前4小时至起飞后（含误机）： 视为误机退票，通常收取票面价格的70%-100%作为手续费。
5. 特价/促销客票： 部分“不可退改”的特价舱位（如X舱、Z舱等），仅退还民航发展基金及燃油附加费，票款全额不退。

#### 改期（同航司改时间）
1. 同舱位改期： 需支付“改期手续费”；
2. 升舱改期： 需支付“改期手续费”+“票价差额”（新票价高于原票价的部分）；
3. 降舱改期： 通常按自愿退票处理，重新购买新票。

#### 签转（改签至其他航司）
1. 全价票及部分高折扣票允许签转，具体以航司规定为准；
2. 绝大多数折扣票（如6折以下）不支持签转，只能选择退票后重新购买其他航司航班。

### 1.1.2 非自愿退改（航司/天气原因）
因航空公司原因（如机械故障、航班取消、航班时刻变更超过15分钟）或不可抗力（如恶劣天气、空中交通管制）导致航班不能按原定计划执行的：
1. 非自愿退票： 用户可申请全额退款，免收退票手续费。
2. 非自愿改期： 用户可申请免费变更至该航空公司及其协议航空公司的后续有座航班（通常为前后3-7天内），免收改期费及票价差额。

### 1.1.3 税费退还
无论机票是否允许退票款，只要客票未被使用，民航发展基金（机场建设费）及燃油附加费均可全额申请退还。

## 1.2 国际及港澳台机票退改签规则

国际机票规则更为复杂，通常分为“公布运价”和“私有运价/协议价”。

### 全程未使用
根据具体舱位规则，扣除相应的退票罚金后退还余额。部分特惠机票为“NON-REF”（不可退款）。

### 部分使用（多程/往返）
1. 若客票需按顺序使用，前段未用，后段通常自动作废且不可退款。
2. 若已使用去程，申请退回程，通常需扣除“去程单程全价公布运价”及“退票手续费”后，退还剩余部分。往往出现“退款金额为0”甚至需要补差价的情况。

### 改期费与差价
国际机票改期除收取固定手续费外，极易产生高额的票价差额和税费差额。

### 误机罚金
若用户未在航班起飞前取消定座且未登机，大部分国际航司将额外收取“No-Show罚金”，该费用通常高于普通退改费。

# 第二章 酒店住宿退改签规定

酒店产品的取消政策主要取决于房型价格条款及入住日期。

## 2.1 预订类型与取消规则

### 免费取消
通常在入住日（Check-in Date）的前1-3天的特定时间（如18:00）前，用户可无理由取消订单，全额退款。

### 限时取消/有条件取消
1. 在规定截点前取消收取部分费用（如首晚房费）；
2. 超过规定截点（如入住当天12:00后）取消，将收取全额订单费用。

### 不可取消/变更
此类房型通常为特惠价格。一旦预订成功，无论是否入住，概不退款。若用户未按时入住，酒店将保留房间至入住日次日中午12:00，并在扣除全额房费后释放房间。

## 2.2 提前离店与延住

### 提前离店
1. 若用户入住后决定提前退房，需至少提前24小时通知平台及酒店前台。
2. 对于“不可取消”的订单，提前离店通常不退还剩余房费。
3. 对于弹性订单，可能会按实际入住天数结算，但需注意，若实际入住天数不满足原预订的“连住优惠”条件（如住3付2），剩余房费可能会按原价重新计算。

### 延住
延住需视酒店实时房态及价格而定，本平台无法保证延住期间的价格与原订单一致。

## 2.3 担保与未入住（No-Show）

### 信用卡担保
部分旺季或深夜保留房需提供信用卡担保。如未在规定时间前取消且未入住，酒店将从担保信用卡中扣除首晚房费或全额房费。

### 到店无房
若用户预订成功（即收到“确认单”），到达酒店后因酒店原因（如超售、装修）无法提供房间，本平台将协调酒店安排同等级或更高等级酒店入住，并承担差价；若无法安排，将按平台赔付标准进行补偿。

# 第三章 火车票退改签规定

本平台火车票业务直连中国国家铁路集团（12306），严格执行《中国铁路运输规程》。

## 3.1 退票时间与费率（关键）
1. 发车前8天（含）以上： 免费退票，不收取手续费。
2. 发车前48小时以上、不足8天： 收取票面价格 5% 的退票费。
3. 发车前24小时以上、不足48小时： 收取票面价格 10% 的退票费。
4. 发车前不足24小时： 收取票面价格 20% 的退票费。
5. 发车后：普通列车及高铁动车组开车后不能退票，但可在票面发站改签当日24:00前的其他列车（如有余票）。跨境列车（如广深港跨境）：发车后不可退票、不可改签，车票作废。

## 3.2 改签规则

### 次数限制
一张车票只能办理一次改签。已经改签过的车票，无法再次改签，但可以在规定时间内退票。

### 改签费率
改签至距当前不足48小时的车票，不退改签费。特殊规定： 若在开车前48小时至8天期间，改签至距开车8天以上的列车，又在距开车8天以上退票的，仍核收5%的退票费（防止恶意“占坑”后免费退票）。

### 差价处理
1. 新票价 > 原票价：收取新票全额票款，原票款按银行规定时限退回（即“先收后退”）。
2. 新票价 < 原票价：退还差额，并对差额部分按退票费率标准收取退票费。

# 第四章 特殊情况下的退改签（“病退”及其他）

## 4.1 因病退改（仅限机票）
若旅客因突发急性病导致无法乘机，大部分航空公司提供“病退”服务（免收退改手续费），但需严格满足以下审核条件：
1. 医疗机构级别： 必须为二级甲等（含）以上公立医院。
2. 证明材料：盖有医院公章的诊断证明书（开具日期必须早于航班起飞时间），医疗费用发票或挂号单（金额通常需大于100元），不宜乘机证明（部分航司要求）。
3. 同行人：患病旅客的同行人员（通常限2人）需与患病旅客同航班、同时间申请退票，方可享受同等待遇。
4. 注：审核权在于航空公司，本平台将协助提交材料，最终结果以航司审核为准。

## 4.2 亲属身故
若旅客因直系亲属（父母、配偶、子女）身故需变更行程，需提供死亡证明及户口本/结婚证等关系证明，经航司或供应商审核通过后，可参照非自愿退改政策处理。

# 第五章 退款流程与服务费说明

## 5.1 退款时效

### 机票
自愿退票通常在1-7个工作日内到账；非自愿退票需航司人工审核，周期可能长达15-30个工作日。

### 酒店
经酒店确认可退款后，通常在1-3个工作日内原路退回。

### 火车票
12306官方退款通常在1-15个工作日内到账。

## 5.2 平台服务费

### 预订服务费
本平台收取的预订服务费（如有），在订单生成后即视为服务已完成。除因本平台技术故障导致出票失败外，预订服务费在任何退改签场景下均不予退还。

### 加速包/保险费
若订单全额退款且未发生理赔/未享受加速服务，相关附加费用可退还。
若客票已使用或保险已生效（如航班延误险在航班起飞后），则保险费不退。

# 第六章 法律声明与争议解决

## 1.供应商责任
本平台销售的旅游产品由第三方供应商提供。因供应商违约（如航司超售、酒店满房、列车停运）导致的用户损失，本平台将积极协助用户维权，但本平台不承担超出订单金额之外的间接损失赔偿责任。

## 2.信息更新
供应商的退改签政策可能随时调整（例如疫情期间的临时政策），本规则未能及时覆盖的，以实际业务发生时供应商系统的计算结果为准。

## 3.解释权
在法律允许的范围内，【商旅平台】保留对本退改签规则的最终解释权。